Terugbetalingsbeleid
Retour- en klachtenbeleid van Zubzdra
Laatst bijgewerkt: 19 juni 2026
Dit retour- en klachtenbeleid is van toepassing op klanten die producten kopen via onze online winkel.
De regels voor retourzendingen en annuleringen zijn uitsluitend van toepassing op artikelen die zijn gekocht nadat deze regels zijn ingevoerd of bijgewerkt.
1. Retourbeleid
In overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving en het beleid van onze winkel hebben klanten het recht om daarvoor in aanmerking komende goederen die via onze online winkel zijn gekocht, binnen 30 dagen na de datum van levering te retourneren.
1.1. Goederen retourneren
Klanten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retourverzoek indienen, zonder dat zij daarvoor een reden hoeven op te geven.
De retourtermijn begint op de dag waarop het artikel aan de klant is geleverd.
1.2. Retourvoorwaarden
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer zij:
- niet zijn gebruikt;
- compleet zijn;
- zich, indien van toepassing, in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden;
- geen sporen van slijtage, beschadiging of gebruik vertonen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product te controleren;
- alle accessoires, labels, verzegelingen, instructies en overige onderdelen bevatten die oorspronkelijk bij het product waren inbegrepen.
1.3. Informatie over de verpakking
Om logistieke en milieuredenen kunnen sommige producten, waaronder maar niet uitsluitend whiteningstrips, in afzonderlijke sachets worden geleverd in plaats van in een standaard winkelverpakking.
Het type verpakking heeft geen invloed op de kwaliteit of werking van het product.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer het product niet is geopend, gebruikt, beschadigd of gewijzigd, ongeacht het type verpakking.
1.4. Retourkosten
De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking of een koeriersdienst, zodat het geretourneerde product veilig wordt afgeleverd.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig en veilig verpakken van het product voordat het wordt teruggestuurd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een goedgekeurde klacht over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
1.5. Retourprocedure
Om een retourzending te starten, dient de klant een retourverzoek in te dienen via het klantenaccount, indien deze optie beschikbaar is, of per e-mail contact met ons op te nemen via:
Het retourverzoek dient de volgende gegevens te bevatten:
- bestelnummer;
- naam van de klant;
- e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt;
- het product dat wordt geretourneerd;
- reden van retour, indien de klant deze wil opgeven.
Na ontvangst en beoordeling van het retourverzoek verstrekken wij verdere instructies over het retourproces, waaronder het retouradres en eventuele vereiste gegevens.
Producten mogen niet worden teruggestuurd voordat de klant retourinstructies van ons heeft ontvangen.
Een retourverzoek indienen
Klik op het profielpictogram in het winkelmenu of ga naar het retourbeleid of de retourpagina en dien vervolgens een retourverzoek in.
1. Log in op uw account:
a. Vul uw e-mailadres in het veld ‘E-mail’ in en klik vervolgens op ‘Doorgaan’.
b. Open de e-mail die door onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode uit het bericht.
c. Ga terug naar de online winkel en voer de zescijferige verificatiecode in.
2. Zoek de bestelling die u wilt retourneren en klik op ‘Retour aanvragen’.
3. Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren.
4. Selecteer de reden voor de retourzending en voeg een bericht voor de winkel toe.
5. Klik op ‘Retour aanvragen’.
Wanneer uw retourverzoek wordt goedgekeurd en het product moet worden teruggestuurd, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling.
1.6. Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
Bij herroeping van de overeenkomst kan de terugbetaling bestaan uit de prijs van het geretourneerde product en, indien wettelijk vereist, de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die op het moment van aankoop werd aangeboden. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
2. Beleid voor het annuleren van bestellingen
Klanten kunnen een bestelling binnen 1 uur na het plaatsen ervan annuleren, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt, voor verzending is klaargemaakt of is verzonden.
Annulering is uitsluitend mogelijk voor artikelen in de bestelling die nog niet zijn uitgevoerd.
Na het verstrijken van de annuleringstermijn van 1 uur of zodra de verwerking van de bestelling is begonnen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kan de klant na ontvangst van het product gebruikmaken van de retourprocedure volgens dit beleid.
3. Klachtenbeleid
Wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te bieden. Wanneer zich desondanks een probleem voordoet, kan de klant een klacht indienen.
3.1. Recht om een klacht in te dienen
Klanten hebben het recht om een klacht in te dienen wanneer het ontvangen product:
- defect is;
- beschadigd is;
- onvolledig is;
- onjuist is;
- niet overeenkomt met de beschrijving;
- niet in overeenstemming is met de bestelling.
3.2. Klachtenprocedure
Om een klacht in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:
De klacht dient de volgende gegevens te bevatten:
- bestelnummer;
- aankoopdatum;
- naam van de klant;
- omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk, foto’s of ander bewijs van het defect of de beschadiging.
Na beoordeling van de klacht verstrekken wij verdere instructies over de vervolgstappen, waaronder retournering, vervanging, terugbetaling of een andere beschikbare oplossing.
3.3. Behandelingstermijn van klachten
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beoordeeld.
Wanneer aanvullende informatie nodig is om de klacht te beoordelen, kunnen wij contact opnemen met de klant.
3.4. Verzendkosten bij een goedgekeurde klacht
Wanneer de klacht wordt goedgekeurd en het product moet worden teruggestuurd, vergoedt de verkoper de redelijke retourkosten of verstrekt hij andere retourinstructies.
3.5. Terugbetaling of vervanging van het product
Wanneer de klacht wordt goedgekeurd, kan de klant, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, een van de volgende oplossingen worden aangeboden:
- vervanging van het product;
- terugbetaling;
- gedeeltelijke terugbetaling;
- reparatie, indien van toepassing;
- een andere passende oplossing die met de klant is overeengekomen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
4. Uitzonderingen en producten die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten komen mogelijk niet voor retour in aanmerking wanneer dit voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving of uit de aard van het product.
Dit kan met name gelden voor:
- producten die volgens de individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd;
- gepersonaliseerde producten;
- verzegelde hygiëne- of cosmetische producten nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die zijn gebruikt;
- producten die door toedoen van de klant beschadigd of onvolledig zijn;
- producten die worden geretourneerd zonder de originele accessoires, labels, verzegelingen of verpakking, wanneer deze vereist zijn.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden.